رسیدگی به شکایات خودرویی در 20 روز

رسیدگی به شکایات خودرویی در 20 روز

براساس دستورالعمل در حال تدوین شرکت‌های تولیدکننده و واردکننده خودرو ملزم به رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان در مدت زمان حداکثر 20 روز هستند. 
وزارت صنعت، معدن و تجارت در اصلاحیه آيین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌‌کنندگان خودرو مدت زمان حداکثر 20 روز را برای رسیدگی به شکایات خودرویی مصرف‌‌کنندگان در نظر گرفته است.  در ماده 25 بند مربوط به وظایف عرضه‌‌کنندگان خودرو در حوزه فروش در این دستورالعمل آمده است: «عرضه‌‌کنندگان خودروهای داخلی و وارداتی موظفند نظام رسیدگی به شکایات مصرف‌‌کنندگان را مستقر و اجرا کنند. در این نظام مدت زمان تعیین تکلیف شکایت مصرف‌‌کنندگان از زمان وصول آن نباید بیش از 20 روز به طول بینجامد.» تعیین فرصت 20روزه برای رسیدگی به شکایت خودرویی مصرف‌‌کنندگان در حالی است که میزان نارضایتی خریداران ایرانی از شرایط فروش خودروهای داخلی و خارجی در کشور بالا است. 
تاخیر در تحویل خودرو از بیشترین انتقادات مصرف‌‌کنندگان به شرایط فروش خودرو در کشور است ضمن آنکه هم‌اکنون برخی از شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو به‌ویژه شرکت‌های واردکننده فاقد نظام رسیدگی به شکایات مصرف‌‌کنندگان هستند.

منبع

دنیای اقتصاد

برچسب : خودرو , رسیدگی , شکایات , مصرف کنندگان , حقوق






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات>

170 نظر

ناشناس
0

جالبه اریزو 5 بدلیل افزایش قیمت انصراف دادم . پولمو ندادن و میگن تا زمانیکه پول بخوایم بهتون بدیم سود هم تعلق نمیگیره. با کی و پگونه باید صحبت کرد
11:34  1397/10/19
پاسخ دادن
محمد جواد
0

با سلام
یک دستگاه x60از شرکت موتور_نمایندگی جیرفت خریداری کرده موعد سرویس اولیه مراجعه کرده از انجام سرویس امتناع کرده
خدمات پس از فروش این شرکت خیلی بده توصیه میکنم از شرکت معتبر ایرانخودرو خرید کنید
09:56  1397/01/09
پاسخ دادن
حمیدرضا کریمی
2

سلام یک دستگاه خودرو ام وی ام ۱۱۰ اتومات در سال ۸۹ برج یازده از نمایندگی مدیران خودرو خریداری کردم خراب شده بردمش نمایندگی برام درست کنه جوابی که بمن دادن کاردان فنی نمایندگی چون ماشین شما دنده اتومات ما کارش انجام نمیدیم حالا تکلیف ما چیه نمایندگی مدیران خودرو ثانی حیدری زاهدان آگه شما جواب مارو ندین شکایتم از اداره صنعت و معدن پیگیری میکنم کریمی هستم از زاهدان با تشکر
06:03  1396/07/15
پاسخ دادن
سیروس
3

یکدستگاه جک اس فایو از نمایندگی زیبای اعتدالی اهواز .شانزده .خرداد تحویل گرفتم بیمه بدنه رو نمیدن هر کار میکنم
00:12  1396/07/15
پاسخ دادن
منوچهرصفاییان
4

یکدستگاه خودروچری تیگو5ازمدیران خودروخریاری نمودم که بعداز20روزازتحویل خودروپلاک راتحویل دادندوگفتن 75000ریال پرداخت کن تاپلاک رانصب کنیم کلاهبرداری تااین حدشرمتان باد ، برای گارانتی اولیه 2000 بهرکجا مراجعه نمودم جوابی نشنیدم بارییس خدمات پس ازفروش تماس گرفتم وایشان گفتن به فلان نمایندگی مراجعه کن ولی کسی برای دستورایشان تره هم خوردنکرد ننگتان باد حقه بازان انشاالله به بیماری حناق مبتلا شوید
13:54  1395/12/29
پاسخ دادن
مصطفی
2

متاسفانه یه ایکس پنجاه خریدم شب قبل تو جاده پیچ تخلیه گیر بکس خود دخود باز شده و تمام روغن ان خارج شده با اینکه دارای گارانتی هستم شرکت کرمان موتور تایید گارانتی نمیکنه و حرف خند ه داری را تحویل من داده میگه برخورد با سگ داشتین و پیچ گیر بکس باز شده بخاطر همین ماشین شما شامل گارانتی نمیشودبا اینکه کارشناسان نمایندگی شل بودن پیچ را تایید کردن و هیچگونه اثر ضربه را تایید نکردن متاسفم از خرید
23:54  1395/12/09
پاسخ دادن
هومن شفیع زاده
4

من ساکن قائمشهر هستم ماشین مدل یرو 4 1395 خیر سرم گرفتم دیدم در همون اولین روزها ماشین مثل گاو بنزین میخورد بردم نمایندگی گفتند داداش ماشین شما بنزین یورو 4 مخورد و با بنزین معمولی هم سوخت زیاد میشود هم سنسور هوا خراب میشود گفتم خوب این بنزین یورو 4 را کجا دارند گفتند فعلا در تهران و بوم هند و فیروزکوه جایگاه بنزین یورو4 دارد گفتم یعنی من باید از قائمشهر برم تا فیروز کوه بنزین بزنم گفتند فعلا سوپر بزن تا بیاد میخوام بگم اقایون صاحبان شرکت سایپا چرا در شهر هایی که جایی گاه بنزین یورو 4 نیست و معلوم نیست کی بیاید سیستم سوخت ماشین را یورو 4 مکنند و به مردم مدهند چرا ؟؟؟ ماشین چند روز پیش افت دما داشت گفتند از ترماستود ماشین است ولی نداریم باید در خواست بدین اخه یه ترماستود چقدر است یا چرا شرکت به نمایندگیهای خود نمیدهد پس معنی گارانتی چه مفهومی دارد شما که نمتونید خودروهای خود را ساپرد بکنید گوه میخورید نمایندگی میزنید مردم تا کی بایند این دزدی های شما و کلاه برداریهای شما را تحمل بکنند همین الان ماشین من مثل مزدا هیلمندهای قدیمی صدا میده کی جوابگو هست
14:03  1395/09/21
پاسخ دادن
ابوالفضل حیدری
3

با سلام بنده بعد از 8 ماه انتظار خودرو جک اس5تحویل گرفتم از نمایندگی هادیزاده در مشهد.
الان بعداز 1500کیلومتر زمانی که گیربکس گرم میشود انچنان صدای خرخر و زوزه از گیربکس در میاد که فکر میکنی واسکازین ندارد.به نمایندگی رجوع کردم اول که توجه نمیکردن گفتن بعد از سرویس اولیه درست میشه.بعد از چند روز پیگیری به نمایندگی بلاخره امدن نگاه کردن وسریع گفتن که واسکازین ندارد برید سریع بیرون خودتون عوض کنیدو اگر هم مشکلی پیش امد ما تقاضای گیربکس میدهیم . رفتم 100000دادم عوض کردم ولی هیچ فرقی نکرد .دوباره روجوع کردم میگن باید گیربکس خورد بشه تعمیر کنیم.
سوال من از مسولین اینه پس گارانتی تعویض قطعات برای چه زمانیه .واقعا بی انصافیه که بعد از 8ماه این وضع باید باشه من اگر ماشین تعمیری میخواستم که از بیرون تهیه میکردم .خواهش میکنم مسولین پیگیری کنن که نمیودنم چکار کنم .شماره ثبتنام 112022 نمایندگی 2006مشهد کد ملی0941176665
13:00  1394/11/30
پاسخ دادن
Amin
4

برادر گلم. اينجا ايرانه. خدمات پس از فروش ؟؟؟ هيچ خدماتي در كار نيست. بهترين راه براي شما اينه كه ماشين بفروشيد وگرنه تا يه سال ديگه ضرر بيشتري ميكنيد. سعي كنيد ماشين خارجي چند سال كاركرد بگيريد. كه نيازي به تعميرات هم نداره. صرفا كمري ٢٠٠٩ يا كرولا يا مگان
18:36  1394/11/30

کاربر: REZA XU7
1

گرندویتارا هم خوبه.دو دیفرانسیل با 170 اسب بخار قدرت و بدنه ی بسیار ایمن تر از جک و جونور اس5.
00:27  1394/12/01

بهنام
2

اقا رضا بدجور تونخ و کف ویتارا رفتی خداییش
02:50  1394/12/01

کاربر: REZA XU7
3

حداقل بهتر از X60 و S5 و X33 هست
07:20  1394/12/01

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
M j s : من ۲۰ اسفند تکمیل کردم ۳۱ مرداد فاکتور شده مدارک هم اومده هنوز تحویل نگرفتم
جعفر : تارا دستی سفید ۱۳ شهریورفاکتور شده
S3 خاکستری تهران : هنوز خیلی مونده تا کاراتون انجام بشه بنظر من حالا حالاها اصلا به ماشین فکر نکنید. من که اسفند نوشتم هنوز خبری از ماشینم نیست
علی حاج محمد حسینی : چقدر یه شرکت خودرو سازی بی مسئولیت و دروغگو میتونه باشه من تیر ماه سال گذشته ثبت نام ساینا دوگانه کردم ‌که الان هفتادو دو روزه که مابقی پول را هموواریز کردیم ولی نه جوابی به ميدند و نه ماشین را آخه این چه مدیریتی که این شرکت داره چرا اینقده مردم آزاری میکنید من با همون ماشین داغون قبلی داشتم اسنپ کار می‌کردم گفتم ماشین را بفروشم که با ماشین بهتر،درآمد بهتری برای زن و بچه ام داشته باشم که الان چهارده ماهه که دارم کارگری میکنم ولی این از خدا بی خبرا ماشین منو ندادن خدا از سرتون نگذره.
X5 : موضوع به این سادگی هم نمیدونی
نازنین : سلام من 19اسفند 199میلیون ریختم الان برای بقیه پول باید چقدر پرداخت کنم فاکتور زده بود مهر ماه
سالار : پس خوشبحال کسانی که سایناثبت نام کرده بودن..چون الان میرن پول واریز میکنن
دادا : تو که به قول خودت اتومات نوشتی.. اینجا چیکار میکنی؟ معلومه حرفات دروغه همه
t8 : ارسال پلاک یعنی چی مگه با ماشین نمیاد
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
ایکس 22 : سلام وقت بخیر موعود تحویل شما کی بود در ضمن مبارکتون باشه
پارس tu5 : سلام هانیه خانم من الان پژو tu5 مدل 403 دارم من زمستان 402 بودم تبدیل زدم به سورن و پیامک تبدیل مجدد اومد رفت تفاوت پرداخت کردم دیدم پژو tu5 والان سه ماه زیر پامه
s7 : من طرح پیش فروش بودم.31 تیر زمان تحویل بوده تازه 29 شهریور فاکتور شده
رسول ef7p دستی پیش ت31 مرداد : جواب به آقا مصطفی و دوستان عزیز که در مورد نحوه ی محاسبه مبلغ سود تأخیر سوال داشتند سود تأخیر برای پیش فروش ها 1%کل مبلغ واریزی است 561/480/000×1%=5/614/800میلیون ماهانه این مبلغ تقسیم بر 30 روز کنید که میشه روزی تقریبا 187 هزار تومان، برای بدست آوردن مبلغ تأخیر 187 هزار تومان ضربدر تعداد روز تأخیر( از تاریخ تحویل تا روزی که فاکتور شده) مثل خودم که 187 هزار تومان ×29 روز = که شده مبلغ 5/537/000 همین روش برای دوستان فروش فو ری ها البته با سود 3% کل مبلغ واریزی محاسبه می‌شود.
ایکس33 فر‌وغ : با سلام احترام دوستان قدیمی. بنده تحویلم 16 مرداد بوده همه فکنم حفظید دیگه😂😂 میخاستم بپرسم کسی 16 مرداد مجوز خورده؟؟؟؟؟ اگر خورده بگه ؟؟؟ سپاس
ایکس 22 پرو نمایندگی بندر عباس : سلام امروز 200کیلومتر رانندگی کردم ماشین راحتی هست دنده راحت
شیراز 22 زارع : درود ،،خرید نقدی 15 اسفند تحویل سیستمی 6مرداد فعلا خبری از ماشین نیست ،خدا لعنت کنه سران مملکت رو ،،،،اقایون فرمول تاخیر چجوری حساب میکنن این خدا زدها،،،
x22 : آقای سعید تیگو 8 از روز قرارداد روزهای کاری رو میشمارن توی اروپا هم روزهای کاری در هفته 5 روزه یعنی از دوشنبه تا جمعه و شنبه و یکشنبه روزهای کاری نیستن اینجا هم همینطور پنجشنبه و جمعه روزهای کاری نیستن. این تو قرارداد اومده روزهای کاری و باید میپرسیدی. من نپرسیده میدونستم پنجشنبه جمعه روزهای کاری نیستن. ادعایی ندارم ولی وقتی قرارداد میذارن جلوتون دیگه چه لاستیک اتیش بزنین چه نزنین فایده نداره
مجید از تهران : عزیزمی 🎀
محسن : بله درسته منظورم دعوتنامه تکمیل وجه هست