افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش/ پیش بینی رشد دوباره در سال جاری

 

افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش/ پیش بینی رشد دوباره در سال جاری

 
آمارهای منتشر شده در حوزه رضایت مشتریان حاکی از افزایش فعالیت خدمات پس از فروش در سال 99 نسبت به سال 98 است.
 
در این باره رضایت مشتریان از ارائه این خدمات و همچنین کیفیت اولیه محصول نموداری صعودی است که می توان آن را برای سال جاری نیز ادامه دار دانست.
 
سعید مدنی مدیرعامل سابق گروه خودروسازی سایپا  با اشاره به علت روند صعودی نمودار خدمات پس از فروش بیان کرد: با توجه به اینکه خروج خودروهای فرسوده از چرخه با سرعت کمی انجام می شود درنتیجه حجم فعالیت مراکز خدمات پس از فروش همچون تعمیرگاه ها سال به سال رو به افزایش است.
 
وی اظهار کرد: البته در چند سال گذشته یکی از مشکلات موجود در این مراکز تامین قطعات یدکی و استاندارد بودن آنها بود. البته زمانی که این قطعات از شرکت های مادر تهیه می شود اطمینان بیشتری نسبت به استاندارد آنها وجود دارد اما عمدتا مردم مجبور هستند این قطعات را از بازار آزاد تهیه کنند که مشکلاتی در زمینه کیفیت و استاندارد قابل مشاهده است. زیرا به دلیل گرانی و کمبود بیشتر قطعاتی با کیفیت پایین از سوی مردم تهیه می شود.
 
مدیرعامل سابق گروه خودروسازی سایپا در ادامه افزود: اما در مجموع مراکز خدمات پس از فروش در حال انجام فعالیت بوده چندان تاثیر پذیر از شرایط خودروسازی ها نیستند، زیرا می توان گفت بازار نسبتا مستقلی از خودرویی ها داشته و عمدتا به حدود 16 میلیون دستگاه خودرو که شاید حدود 80 درصد آن خودروهای ایرانی است، سرویس می دهند. به همین دلیل کمتر دچار مشکل می شوند زیرا جدای از خودروسازان عمل می کنند. البته خودروسازان وظایفی در حوزه تامین قطعات استاندارد در مقابل مراکز خدمات پس از فروش دارند که حتی اگر این موضوع هم اجرایی نشود با توجه به خودگردان بودن این حوزه، خودشان می توانند این نیاز را تامین کنند.
 
مدنی میزان فعالیت مراکز خدمات پس از فروش برای سال جاری را هم رو افزایش پیش بینی کرد و گفت: بدون شک در سال جاری با مدیریت هایی که اعمال می شود حجم کار این مراکز بیشتر خواهد بود و کمتر با تلاطم مواجه می شوند.
 
وی تنها مشکل را در حوزه تامین قطعات استاندارد دانست و گفت: مشکل تنها در این حوزه به ویژه برای خودروهای مونتاژی جدید مانند خودروهایی چینی است.
 
مدنی در ادامه با اشاره به افزایش خدمات پس از فروش در سال 99 نسبت به 98 نیز افزود: به هر حال با توجه به افزایش قیمت قطعات و دستمزد ها این نمودار صعودی شده است. درواقع یکی از دلایل اثر گذار را باید افزایش نرخ ارز دانست که این بازار را هم تحت تاثیر قرار داده است.

منبع

 

 

 

با کليک بر روي تصوير زير و عضويت در تلگرام 1Car، آخرین اخبار را دنبال کنيد.

تلگرام وان کار

 

برچسب : خودرو , خدمات پس از فروش






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

1 نظر

تیبا2تحویل هفته چهارم
0

دروغ چرا میگید الان دهم شهریور ما هنوز پلاک نشدیم درصورتی ک باید تو مرداد ماه تحویل میدادید بی وجدان ها
10:03  1400/06/10
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
990
 
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
شاهین : دوست عزیز سانروف چیز خاصی نیست ولی دوتا نکته داره یکی اینکه تفاوت قیمت g با gl توی بازار ازاد نزدیک صد تومنه دوم اینکه gl هم تبدیل بزنی همونم فورا تحویل نمیدن تاخیر داره و متضرر میشی
علي : دوستانی امروز ماشین رو از سایپا تحویل گرفتن کلا چقدر زمان برد سریع ماشین رو تحویل میدن یا ادمو الاف می کنن
شاهین پلاس ۵ : تکمیل وجه ۱۹ اسفند سخا ۲۵ اسفند هنوز فاکتور نشده
Mehdi : با سمند ریل هم که تو سایت تهران تا شیراز رو زده ۲۴ ساعت نهایت ۷۲ ساعت میرسه
کوروش : سلام 16 خرداد فاکتور شده 18 خرداد هم پلاک شد تمام قسمت های وضعیت هم کامل شده بجز تاریخ ارسال مدارک و تاریخ ارسال به بانک. دو روزی هم هست که زده تحویل شده ولی هنوز تحویل نگرفتم . شاید فردا پس فردا بدنش دیگه
محمد : بابا همین GL, رو تکمیل وجه کنید. سانروف کوفتی چیه دیگه. سانروف اخه آپشنه؟؟ ماکسیما سانروف داره؟؟ ولللللش. همینو بگیرید گازززز بدید تامام
سلطوون : بگیرید همگی زنگ بزنید اعتراض کنید، چطور همه میریزن بیرون اعتراض واسه سهند هیچکس بلند نمیشه، صبحی زنگ. زدم شعر ور تحویل میدن من ک بهمن ماه بودم گفت حتی اول تیر هم دعوت نامه نمیاد، تا دیماه را فاکتور نکنند خبری نیس، بعد میگند کویک چرا نمی‌گیرید، لاشیا خر، آخه گوشت سگ بجونتون ما به هزار بدبختی باید پول جمع کنیم یه قوطی حلبی بعد یکسال بدید دیگه جوش تاخیر تون هم داشته باشیم، هر روز یه دروغ سرهم می‌کنند، مملکتمون بی صاحبه روز به روز به ویرانی کشیده میشیم
محمد : من نمیدونم به عده دنباب چی هستین. سانروف دیگه چه کوفتیه بخاطرش حرص بخورید. همین بی سانروفو الان با قیمت پارسال داره میده تکمیل وجه کن قال قضیه رو بکن. البته اگه دنبال استفاده اید
حسام : سلام‌نمیدونید کسایی که ۱۸ام تکمیل کردن ولی فاکتور نشدن کی فاکتور میشن
نرگس : مبارکتون باشه ایشالا به دل خوش استفاده کنید
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
نحفی : تکذیب شد
احسان پیش فروش پانا : چاکرم🙏🙏 من فک میکنم ماه دیگ فاکتور شیم
مادران 19 خرداد : باسلام برا من از اول ماه داره بروز میشه هنوز فاکتور نشدم
11اسفند : پروفایل من بدون تغییر هست عقب برنگشته
توحید ارومیه : برو خداتو شکر کن دارن ماشین رو به قیمت قدیم بهت میدن پس این بدبختا که چندماه پولشون دست شرکت بوده دراخر بجای به قیمت کارخونه ماشین بگیرن به قیمت روز بازار بهشون شرکت ماشین میده پس باید چی بگن؟؟؟
اطلس : سلام دوستان تو صحفه وضعیت مشتری زده ارسال به بانک 0 این ینی چه
ساینا 8 اسفند : شما کدوم شهر هستین؟؟
ایکس33 کراسmt بیچاره : عزیز من هنوز اردیبهشت مجوز نخورده چه برسه به خرداد ،ما که اردیبهشت هستیم هنوز مجوزشم صادر نشده ، حداقل دوماه بعد تحویل سیستمی منتظر باید باشی ، حداقل دوماه
8 اسفند : یک مرحله عقب رفته- والا برای بالای یک سال بی ارزش شدن پول خودمون باید ذوق کنیم خنده داره
سارا : سلام ده دی نقدی اف ایکس404ثبت نام کردم 30فروردین باید تحویل میدادن- دیونم نقدی پرداخت کردم امروز صدای مشتری گفت 18خروج خورده