دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش در حالی هنوز یکی از چالش‌های خودروسازی ایران به‌شمار می‌رود که قدیمی بودن خودروها و همچنین کیفیت نه چندان مناسب قطعات یدکی، نقش ویژه‌ای در بروز این نقطه ضعف بزرگ دارد. در حال حاضر یکی از دغدغه‌ها و نقدهای مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام خودروهای داخلی در درجه اول و همچنین خرابی قطعات یدکی در درجه دوم است. بر این اساس، مراجعه خودروهای داخلی در ماه‌ها ی ابتدایی تحویل به مشتریان به تعمیرگاه‌ها به‌دلیل کیفیت پایین قطعات بسیار زودهنگام‌تر از محصولات خارجی است. در نتیجه این مراجعات، نمایندگی‌ها به جای بهبود کیفی سرویس‌دهی معمولا بیشتر وقتشان به تعویض قطعات معیوب می‌گذرد.
 
 از سوی دیگر اما ازآنجاکه قطعات یدکی نیز چندان سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی‌ها، زود به زود صورت می‌گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. نه اینکه سیستم داخلی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان دارای نقاط ضعف نیست، با این حال نمی‌توان نقش قدیمی بودن خودروها و کیفیت پایین قطعات یدکی را در عملکرد آنها نادیده گرفت. طبعا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه آنها به نمایندگی‌ها بسیار کمتر می‌شد و درنتیجه شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان می‌توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. این البته در شرایطی است که با ورود خودروهای جدید و خروج تدریجی محصولات قدیمی، می‌توان به بهبود خدمات پس از فروش نیز امیدوار بود؛ زیرا کیفیت مناسب این خودروها و قطعات شان، از تعداد مراجعه به نمایندگی‌ها خواهد کاست.
 
 
 
 

منبع

دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , گارانتی خودرو , تولید خودرو , بازار خودرو , تعمیر خودرو , خدمات خودرو , ایساکو , سایپا






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

1 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

یک عامل مهم فراموش شده و اون نحوه ی برخورد با مشتریه. جوری با آدم برخورد میکنن که انگار ارث پدرشون رو خوردی. نشد بریم یه نمایندگی و انگار ازمون طلبکار نباشن. آخرش هم میگن همینیه که هس. میخوای بخوا نمیخوای بفرما بیرون.
07:56  1395/08/07
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
990
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
تی 9 : سلام وقت بخیر موقع ثبت نام با احترام برخورد میکردن الان زورشون میاد جواب بدن کلا کلاه بردارن
شهرام : سلام دوستان ما که نصف پول شاهین رو دی واریز کردیم واسه مهر اومد الان اگه گرون کنند چطور حساب میکنند؟؟ واسه نصف باقی مونده افزایش قیمت میخوره؟؟ سود هم تعلق میگیره واسه این پول که واریز کردیم اگه اطلاع دقیق دارین ممنون میشم راهنمایی کنین
شاهین جی ال : شاید شما آپشن انتخاب نکردید بدون آپشن ۲۶۱میلیون بود
حجت محمدخانی : سلام بهتره اول فامیل خود عوض کنی بهتره
محمود : سلام به منم گفتن دیر تر تحویل میدن کرمان موتور متاسفانه بد قوله
حجت محمدخانی : سلام بهتره اول فامیل خود عوض کنی بهتره
ناشناس : شاهین جی ال منم ۲۹۱ دیماه پرداختم امروز ۲۶۱۱۳۵هزارتومان شما چرا ۲۶۷ میلیون پرداخت کردید؟
صادق 207خرداد : در جواب به نرگس خانوم،من نمایندگی حدادایانم،امروز برای منم صدور اسناد تیک سبز خورد،من ماشینم پونزدهم خروج خورده بوده از سایت تهران ولی هنوز نرسیده خسته شدیم دیگه بخدا،
حجتj7 : سلام بهتره اول فامیل خود عوض کنی بهتره
شاهین جی ال : دی ماه پارسال ۲۹۱تومن برای شاهین جی واریز کرده و موعد تحویلم مرداد ماه امسال بود . دیروز پیامک تکمیل وجه برای جی ال اومد و امروز ۲۶۷تومن واریز کردم . بنظرتون تحویلش خیلی زمان میبره؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
علی : خوش به حالت دیگه استرس افزایش قیمت نداری
منتظر : کد کلاس برای من55510هستش. .اونا که 75لیتری هستن کد کلاس 55512هست..
اطلس 403 : سلام.دوستان 1. من اردیبهشت 403 واریز اولیه داشتم 2.تکمیل وجه پایانی هم اسفند 403 بوده 3.قراربوده آذر 403 تحویل بگیرم. 4.میشه لطفا بگین بجز مهر ،تکمیل وجه برای ماه های دیگه هم داشتیم یا نه؟یه آمار
ساینا دوگانه : اقا توحید به ما گفتن تا 18اسفند فاکتور شده میدونی دقیقا ما کی فاکتور میشیم ساینا جی ایکس ال دوگانه هستم تکمیل وجه 25 اسفند بوده
حصین : ن نوشته پلاک آنلاین ولی چراغ تحویل روشن شده
حانیه : سلام مبلغش چقدر بود؟
کوییک آر اس : سلام برو داخل سایت قسمت پرداخت دعوتنامه را بزن و شماره پذیرشت را وارد کن اگر دعوتنامه برات صادر شده باشه اونجا میاره و مبلغ پرداخت را هم برات زده و ادامه کار
حمیدرضا : سلام آقا توحید من فروش فوق العاده هستم هفتم واریز داشتم که پذیرش شدم ولی 14سخا دادم راهنمایی کنید کی فاکتور میشیم ممنون و سپاسگزارم
علی : از طرح فرسوده کی اومده؟؟؟
سیا : توحید خان با شرایط فعلی من کی فاکتور میشم حدودا بنظرت؟ فوق العاده پذیرش 11 بهمن