دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش در حالی هنوز یکی از چالش‌های خودروسازی ایران به‌شمار می‌رود که قدیمی بودن خودروها و همچنین کیفیت نه چندان مناسب قطعات یدکی، نقش ویژه‌ای در بروز این نقطه ضعف بزرگ دارد. در حال حاضر یکی از دغدغه‌ها و نقدهای مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام خودروهای داخلی در درجه اول و همچنین خرابی قطعات یدکی در درجه دوم است. بر این اساس، مراجعه خودروهای داخلی در ماه‌ها ی ابتدایی تحویل به مشتریان به تعمیرگاه‌ها به‌دلیل کیفیت پایین قطعات بسیار زودهنگام‌تر از محصولات خارجی است. در نتیجه این مراجعات، نمایندگی‌ها به جای بهبود کیفی سرویس‌دهی معمولا بیشتر وقتشان به تعویض قطعات معیوب می‌گذرد.
 
 از سوی دیگر اما ازآنجاکه قطعات یدکی نیز چندان سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی‌ها، زود به زود صورت می‌گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. نه اینکه سیستم داخلی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان دارای نقاط ضعف نیست، با این حال نمی‌توان نقش قدیمی بودن خودروها و کیفیت پایین قطعات یدکی را در عملکرد آنها نادیده گرفت. طبعا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه آنها به نمایندگی‌ها بسیار کمتر می‌شد و درنتیجه شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان می‌توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. این البته در شرایطی است که با ورود خودروهای جدید و خروج تدریجی محصولات قدیمی، می‌توان به بهبود خدمات پس از فروش نیز امیدوار بود؛ زیرا کیفیت مناسب این خودروها و قطعات شان، از تعداد مراجعه به نمایندگی‌ها خواهد کاست.
 
 
 
 

منبع

دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , گارانتی خودرو , تولید خودرو , بازار خودرو , تعمیر خودرو , خدمات خودرو , ایساکو , سایپا






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

1 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

یک عامل مهم فراموش شده و اون نحوه ی برخورد با مشتریه. جوری با آدم برخورد میکنن که انگار ارث پدرشون رو خوردی. نشد بریم یه نمایندگی و انگار ازمون طلبکار نباشن. آخرش هم میگن همینیه که هس. میخوای بخوا نمیخوای بفرما بیرون.
07:56  1395/08/07
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
990
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
پارسا. 68 نظر
X33 Cross cvt 19 نظر
آخرین نظرات اخبار و مقالات
میرزاده مشفقی : درود مجدد دوستانی که راجع به شتاب و سرعت می پرسن ، باید بگم خدایی شتاب و کشش خوبه پا میذاری رو گاز هرچی ماشینه میخوره ... البته باید در حد موتور تیوفایو توقع داشته باشید ! ولی اینجور نیست که کم بیاره یکم که پاذو روی گاز فشار میدی یکی دوتا معکوس میکشه و د برو . من که راضیم تو مسافراتایی هم که رفتم از اکثر ماشینا براحتی تو گردنه رد میشد و بهش نمیرسیدن، اگرم بذاری رو حالت اسپرت که دیگه سربالایی معنی نداره ، در کل نگران نباشید ، براحتی تا دور موتور 6 هزارم میره بدون نگرانی ، البته بگم من خودم هوای ماشینو دارم و اهل گاز دادن و کل انداختن نیستم چون اینجوری موتور بنزم باشه زود میاد پایین ولی در کل نگران نباشید
علی : جناب تحویل کی هست برای شما ؟ به شما صلح نامه دادن؟ یا قرارداد هم دادن؟(قراردادی که تحویل خودرو درج شده باشه و…)
ساسان : سلام دوستان وعزیزان مال باخته من 11 آذر 600واریز کردم...... لطفا 3خرداد ساعت 9 تا11 فراموش نشود
ایکس ۵ آبان : منم 18 پلاک شدم ولی هنوز هیچ خبری از تحویل نیست
ساسان : باسلام...شانس آوردی مبلغ کمی واریز کردی..من اگه شرایت شمارو داشتم انصراف میدادم وپولم رو پس میگرفتم..ماکه 11 آذرماه 600میلیون دادیم..هیچکس جوابگو نیست ودارن مسخرمون میکنن....اصلا نباید به اینها اعتماد کنید....... انشاالله که کسی پیدا بشه یه خبر خوش بهمون بده... ......3خرداد ساعت 11ظهر فراموش نشود.......
تارا تیتانیومv4 : سلام من فاکتور شدم ۳۰ ام
تارا تیتانیومv4 : سلام من تحویل خرداد بودم سه روزه فاکتور شدم پیش فروش
علی : منم مثل شما ، ۱۳ اردیبهشت تاریخ ارسال مدارک خودره
A5 شهریور : متاسفانه خیر؛تصمیم گرفته ام از طریق قوه قضائیه شکایت کنم.
مرتضی j4 : سلام . میگن کارخانه کاشان کرمان موتور هفته پیش آتیش گرفته.
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
محسن : سلام اقاتوحید جواب ندادی28بهمن کی فاکتور میشه ممنونم
توحید ارومیه : اکبر تعداد دقیق نمیدونم اما میدونم تعدادش به نسبت بهمن خیلی کمتره.فکر نمیکنم بیشتر از 15.20روز طول بکشه فاکتور کل اسفند.پول برای بهمن علاوه بر خود بهمن ماهی ها طرح پاییز و زمستان یکپارچه دوم هم بود
توحید ارومیه : فاطمه اسدی 1 اسفند.ساینا سینی زیر موتور نداره.ببندی خوب کاری کردی.یه محافظ خوب هست برای کارتر و زیر موتور.دیگه ایران هست و اپشن های عجیب غریب.
زهراا : فقط فروردنیا فاکتور شدن ؟؟ خبری از خرداد نیست حرف بزنیم درست ببینیم مال چه ماهی هستید
محمد : سلام 6 دنده رینگ بود یا بدون رینگ
محسن : سلام اقاتوحید28بهمن تکمیل وجه کردم30بهمن سخاراانجام دادم کی فاکتورمیشه ممنون جواب بده
بهروز سقف فلز خرداد : اول تیک میخوره بعد پیام تحویل میاد
کورش : سلام من اسفند 1403خرید کردم دو مرحله ای دیونه شاملم میشه
علیرضا : سلام اگ ببندی بهتره نبندیم اشکالی نداره خیلی وقته سایپا سینی برا خیلی از ماشینا نمی زاره
ناشناس : به هر کسی که میخواد ثبت نام ماشین کنه نزارید انجام بده ثواب داره نجاتش میدید