اخبار خودرو : داخلی : دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

1395/08/0611:00

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش در حالی هنوز یکی از چالش‌های خودروسازی ایران به‌شمار می‌رود که قدیمی بودن خودروها و همچنین کیفیت نه چندان مناسب قطعات یدکی، نقش ویژه‌ای در بروز این نقطه ضعف بزرگ دارد. در حال حاضر یکی از دغدغه‌ها و نقدهای مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام خودروهای داخلی در درجه اول و همچنین خرابی قطعات یدکی در درجه دوم است. بر این اساس، مراجعه خودروهای داخلی در ماه‌ها ی ابتدایی تحویل به مشتریان به تعمیرگاه‌ها به‌دلیل کیفیت پایین قطعات بسیار زودهنگام‌تر از محصولات خارجی است. در نتیجه این مراجعات، نمایندگی‌ها به جای بهبود کیفی سرویس‌دهی معمولا بیشتر وقتشان به تعویض قطعات معیوب می‌گذرد.
 
 از سوی دیگر اما ازآنجاکه قطعات یدکی نیز چندان سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی‌ها، زود به زود صورت می‌گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. نه اینکه سیستم داخلی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان دارای نقاط ضعف نیست، با این حال نمی‌توان نقش قدیمی بودن خودروها و کیفیت پایین قطعات یدکی را در عملکرد آنها نادیده گرفت. طبعا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه آنها به نمایندگی‌ها بسیار کمتر می‌شد و درنتیجه شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان می‌توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. این البته در شرایطی است که با ورود خودروهای جدید و خروج تدریجی محصولات قدیمی، می‌توان به بهبود خدمات پس از فروش نیز امیدوار بود؛ زیرا کیفیت مناسب این خودروها و قطعات شان، از تعداد مراجعه به نمایندگی‌ها خواهد کاست.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , گارانتی خودرو , تولید خودرو , بازار خودرو , تعمیر خودرو , خدمات خودرو , ایساکو , سایپا





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

1 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

یک عامل مهم فراموش شده و اون نحوه ی برخورد با مشتریه. جوری با آدم برخورد میکنن که انگار ارث پدرشون رو خوردی. نشد بریم یه نمایندگی و انگار ازمون طلبکار نباشن. آخرش هم میگن همینیه که هس. میخوای بخوا نمیخوای بفرما بیرون.
07:56  1395/08/07
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
سوم بهمن 33 نظر
محمد-:::::::: 8 نظر
حسن قُلی 4 نظر
آخرین نظرات اخبار و مقالات
شرایط فروش لاماری ایما
وحید : سلام داداش من 20 مرداد مبلغ 1/180واریز کردم الان 23 روز هیچ خبری نیس
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
cvt : کلا الکی میگن اینها ماشین بده نیستند و پشت قوی دارن همه بعضی ها هم که رفتیم دیدید چطوری جواب دادن انگار ما بدهکار اونها هستیم این عده هم که میگن تحویل گرفتیم همون کارکنان خودشون هستند الکی میگن که ما اونجا نریم ۶ماه تکمیل وجه کردیم
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
پوریا : ماشین تو پارکینگ کارخونه رفته برای بازدید مجدد همه تارا ها به مشکل خوردن
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین اتومات cvt : یکبار در نمایشگاه بین المللی قطعات خودرو حضور پیدا کنید هم تهران هم اتومکانیکا شانگهای بعد از تولیدکنندگان چینی که برای سایپا قطعه تامین میکردند بپرسید نظرتون در مورد شرکت سایپا چیست؟ فقط یک جمله میشنوید: Saipa doesn't pay یا Saipa has not paid us. سایپا به علت عدم پرداخت پول به تامین کنندگان خارجی خود توان تامین قطعات را ندارد برای همین در تامین قطعه مشکل دارد و تولید خیلی کمی هم دارد.
علت تاخیر در تحویل خودرو اعلام شد
امیرحسین : سلام تارا اتومات من موعد تحویل ۱۱ شهریوره هنوز فاکتور نشده.(
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
محمد j4 : سلام قبلا بدون تاخیر تحویل می‌دادند ولی از وقتی برق میره خودرو های برقی با تاخیر ۶ ساله تحویل میدن
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
ایمان ، شاهین زمستان ۱۴۰۳ : چراغ تحویل واستون روشن شده ؟
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
سودابه : سلام بله من امتحان کردم همه درب ها قفل بود حین حرکت
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
اقایی : دوستان فروش فوری شهریور فردا هرکی فاکتور شدخبر بده ممنون
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
تارا اتو ۳۰ روزه : یعنی برگشت میخوره به کارخانه برای بازبینی؟ یا همون نمایندگی بازبینی میکنن؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سورن ELX EF7
عباسی : منم 27واریز کردم فاکتور نشدن تبدیل هم نزدم الی 1800بدم که چی آپشن به درد نخوری هست تازه تو مخی هست
سورن ELX EF7
عباسی : سورن دوگانه داری؟!😂
دنا 1.7
ممد حاشیه : سلام انقدر ماشین رو نمی دن اصلا آدم از ذوق میافته فقط انتظار انتظار انتظار
دنا 1.7
الیکا : دوستان گرامی کسی میدونه با سمند ریل ارسال خودرو به ارومیه چقدر زمان میبره؟
دنا 1.7
تحویل 31 تیر : فولادی 6دنده 31تیر اگه فردا پلاک شدی لطفا اطلاع بده من هم 6/6 فاکتور شدم هنوز پلاک نشده ثبت سخا واملاک واماکن هم انجام دادم سند خونه هم به اسم خودم نمی دونم چرا پلاک نمیشه
ساینا
خرزوخاک سایپا : نوک دناغه اوستاد ولی خوب گفتی
سایپا کوییک
مهدی : سلام کوییک ار اس تاکی فاکتورشده
پژو 207i دستی
جواد : سلام داداش ازمنم نوشته قرادادتکمیل وج نمیباشدولی هرچی نگاه میکنم توقسنت پرداخت هاچیزی ننوشته که بایدپرداخت کنم
ساینا
ساینا اس : سلام چراغ تحویل روشن شده یعنی ماشین تو نمایندگیه؟
ساینا
. : روحت شاد و یادت گرامی
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.