اخبار خودرو : داخلی : دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

1395/08/0611:00

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش در حالی هنوز یکی از چالش‌های خودروسازی ایران به‌شمار می‌رود که قدیمی بودن خودروها و همچنین کیفیت نه چندان مناسب قطعات یدکی، نقش ویژه‌ای در بروز این نقطه ضعف بزرگ دارد. در حال حاضر یکی از دغدغه‌ها و نقدهای مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام خودروهای داخلی در درجه اول و همچنین خرابی قطعات یدکی در درجه دوم است. بر این اساس، مراجعه خودروهای داخلی در ماه‌ها ی ابتدایی تحویل به مشتریان به تعمیرگاه‌ها به‌دلیل کیفیت پایین قطعات بسیار زودهنگام‌تر از محصولات خارجی است. در نتیجه این مراجعات، نمایندگی‌ها به جای بهبود کیفی سرویس‌دهی معمولا بیشتر وقتشان به تعویض قطعات معیوب می‌گذرد.
 
 از سوی دیگر اما ازآنجاکه قطعات یدکی نیز چندان سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی‌ها، زود به زود صورت می‌گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. نه اینکه سیستم داخلی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان دارای نقاط ضعف نیست، با این حال نمی‌توان نقش قدیمی بودن خودروها و کیفیت پایین قطعات یدکی را در عملکرد آنها نادیده گرفت. طبعا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه آنها به نمایندگی‌ها بسیار کمتر می‌شد و درنتیجه شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان می‌توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. این البته در شرایطی است که با ورود خودروهای جدید و خروج تدریجی محصولات قدیمی، می‌توان به بهبود خدمات پس از فروش نیز امیدوار بود؛ زیرا کیفیت مناسب این خودروها و قطعات شان، از تعداد مراجعه به نمایندگی‌ها خواهد کاست.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , گارانتی خودرو , تولید خودرو , بازار خودرو , تعمیر خودرو , خدمات خودرو , ایساکو , سایپا





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

1 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

یک عامل مهم فراموش شده و اون نحوه ی برخورد با مشتریه. جوری با آدم برخورد میکنن که انگار ارث پدرشون رو خوردی. نشد بریم یه نمایندگی و انگار ازمون طلبکار نباشن. آخرش هم میگن همینیه که هس. میخوای بخوا نمیخوای بفرما بیرون.
07:56  1395/08/07
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
ارسال تصویر
(اختیاری)
ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
محمد-:::::::: 7 نظر
سوم بهمن 7 نظر
نازنین۱ 5 نظر
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
آغاز پیش فروش خودرو سهند برای اولین بار (اسفند 1402)
سهند بهمن : سلام دوستان بعداز کلی انتظار 10 آبان فاکتور شد 11 آبان پلاک شد 13 چراغ تحویل روشن شد احتمالا فردا برسه نمایندگی جهت اطلاع دوستان یاعلی
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین جی ال : من 25خردادم هنوز فاکتور نشدم شما از مهر و شهریور منتظر فاکتور ین شاید هم از آخر به اول قراره فاکتور کنه سایپا
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
آرمین : سلام تارا دستی خاکستری متالیک تحویل 25ابان امروز فاکتور شد
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
شاهین پلاس : دو روز بعد بایستی پلاک میشدی سخا یا سامانه املاک و اسکان شما ایراد داره ، برای برسی به نمایندگی مراجعه کن،
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین جی ال : سلام من 25خردادم هنوز فاکتور نشدم شما دیروز تبدیل زدی منتظر فاکتوری من پنج ماه تکمیل وج کردم شماهم پنج تا شش ماه طول می کشه فاکتور شدنتون
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
پریسا 65 : سلام دوستان . بنده دی ماه 291 تومن واریز کردم ، شاهین جی بودم و تحویل هفته چهارم مهرماه که تا الان پیامک دوم واریز وجه نیومده برام اما یه پیامک اومد که افزایش قیمت به من تعلق نمیگیره . کسی میدونه واریز وجه دومم کی هست و چقدر باید واریز کنم ؟ لطفا راهنماییم کنید تشکر
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین gl 4 تیر : سلام خبری از فاکتور تکمیل وجه تیر ماه نشد؟ خسته شدیم بابا بقران
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
T8 : سلام من الان 60روز از موعد تحویل گذشته تو وضعیت صدور پلاک مونده هنوز کو تا تحویل
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
فریبا : هنوز که خبری نیست !!! خدا کنه صحت داشته باشه
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین G واریز آذر : آیا از شاهین g های فوری کسی مونده که تبدیل نزده باشه ؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
نیسان دیزل
مهدی : بعد از پلاک چند روز این پیام اومد برات
سایپا کوییک
هادی : تمام غر زدن و ناله هایی که اینجا همه عزیزان میکنن من هم تو شکایت نوشتم البته که همش به حق هست خودمم همین جا کم ناله نکردم
ساینا
مجید : من ک دوگانه 28 اسفند 403 تکمیل وجه کردم تا عید 405 باید واستم ک تحویل بدن ؟
سایپا کوییک
Rayan : بچه ها تکمیل وجه برا کوئیک اس بعد از 31 ام تیر ماه چه تاریخیه از 1 ام تا 3 ام هم کسی هست؟؟
نیسان دیزل
زامیاد تک : نه مشکلی نیست برو به سلامت
سایپا کوییک
بازرس : سایپا جون بجای اینکه کارگرات بفرستی اینجا سمپاشی کنن ، ماشین تولید کن و تحویل بده زود تند سریع حمالا دست بکار شوید وگرنه شلاق میخورید
سایپا اطلس جی
اعظم کمایستانی : فقط میتونم بگم خدا لعنتشون کنه همین
نیسان دیزل
جواد : سلام دوستان .واسه من که تحویل حضوری زده بودم الان پیامک اومد که برم ماشین و تحویل بگیرم .من بلوچستان هستم نزده چند روز کاری برم .اگه شنبه اونجا باشم که مشکلی نداره ؟
سورن ELX EF7
محسن : سلام دوستان آیا سورن تکسوز آینه تاشو داره
سایپا کوییک
تاجی 🇮🇷 : جواب کوییک اس_نه عزیزم نیازی نیست بری نمایندگی برو تو سایت سایپا کاستومر دات ایرانیکار دات کام. بعد از قسمت لیست ثبت نام ها و پرداخت ها تاریخ ایجاد رو از چند سال قبل بزن بعد جستجو رو بزن ثبت نامهای شما بالا میاد جلو ثبت نام کوییک هم رسید پرداخت ثبت نامت هست هم شماره درخواستت عکس هم میزارم برات.این هم آدرس سایت https://saipacustomer.iranecar.com
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.