اخبار خودرو : داخلی : نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

1395/06/0110:00

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
حمزه شاهین جی : حسین داداش کدام شهری منم بیام 14اذر هستم استان یزد شما کدام شهر هستی
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
حمزه شاهین جی : داداش کدام شهری منم بیام
شرایط فروش لاماری ایما
30 دی : برای پرداختی های 710 تومنی، دعوت نامه حدود 1310 اومده.
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
مهدی مشهد : منم مثل شما است. تغییر نکرده
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
محمد : سلام برای گرفتن مبلغ دیر کردخودرو کجا باید شکایت کنم میشه راهنمایی کنید 5ماه هست تحویل گرفتم جواب درستی بهم نمیدن ممنون میشم راهنمایی کنید
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
محمد : من 5ماه ماشین کی ام سی x5تحویل گرفتم هنوز مبلغ دیرکرد ماشین بهمون تحویل ندادند کسی میدونه کجا باید شکایت کنم لطفا مراحلش بهم بگید
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
شاهین لگن : تا اموال شما به بدبختی میخندن اینام به ما ماشین نمیدن
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین cvt 11 اسفند : با سلام. تکمیل وجه 11 اسفند. 2 مرداد فاکتور شدم 5 مرداد پلاک
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
شاهین پلاس ۷ اردیبهشت : خوش به سعادتتون☺️مبارکتون باشه،الهی زودتر قسمت ماهم بشه و از این انتظار بیایم بیرون
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
شاهین پلاس مهدی : سلام دوستان 23مرداد 1403واریز وجه370ت کردم 25اسفند واریز وجه380ت کردم همان روز 25اسفند همان روز سخا انجام شد 30تیر فاکتور شدم 31تیر پلاک شد 4مرداد هم چراغ تحویل روشن شد امروز هم 5مردادزنگ زدم گفتن فردا صبح بیایید ببرید
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سایپا کوییک
ارشام : 😇😇😇😇😇😇
سورن ELX EF7
س : سلام 31تیر فاکتور شده؟؟؟
ساینا
امیر شیراز : سلام دوستان تکمیل وجه 10اسفند صبح فاکتور شدم متاسفانه عید زده بودم تحویل حضوری نمیدونم چکا کنم
رانا LX
صالح : تبدیل نزدی؟
پژو 207i دستی
پانا فولادی تحویل 19 خرداد : سلام ب جلیل من 21 ام اماده تحویل بودم دیروز حمل شد امروزم صدور اسناد تیک خورد
رانا LX
غلامعلی : من 31مردادم رانا پیش فروش طرح جوانی این نظرات و این تاریخای تخویلو میبینم کلا افسرده میشم تبدیل هم به من بدن وضعیت مالی من جوری نیست که بتونم پولشو جور کنم پول همین رانا هم یه زور جور کردم
ساینا
15 بهمن : یاغی لطفا خاموش شو.نمیخواد واسه اردیبهشت ماهی ها تعیین تکلیف کنی
پژو 207i دستی
پانا فولادی تحویل 19 خرداد : سلام به نعیم برای من 15 روز طول کشید دیروز رفت تو حمل
سایپا اطلس جی
اطلس بهمن : من برای اولین بار ماشین ثبت نام کردم و تابحال پلاک نداشتم و دیروز تکمیل وجه کردم نیازه برم سامانه سخا؟؟؟؟؟؟
پژو 207i دستی
امید : دوستان لطفا یه راهنمایی کنید اگه تجربه دارید دعوتنامه مهر برام اومده ولی بعید می دونم پولم تا مهلتش برسه اگه منقضی بشه چه اتفاقی میفته
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.