اخبار خودرو : داخلی : نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

1395/06/0110:00

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
آخرین نظرات اخبار و مقالات
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین cvt : در جواب به آقا بهروز ، مگه ۱۷ اسفند که جمعه هست هم ما فاکتور داریم؟؟؟
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
میلاد : بله اگر پیامک نیومده حتما پنل رو چک کنید
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
شاهین دستی تهی : با سلام خسته نباشید من شاهین کامل واریز کردم شاهین دستی است حالا اگر تبدیلم بشه بزنی میشه باید چه جوری تبدیل بزنیم یه جام پولو واریز کردم قرار بود سه ماهه بدن تا الان 10 ماه هست هنوز بهم ندادنش باید چه کار کنم دوستان
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
علی مدبر : من 25خرداد تبدیل زدم تا چه تاریخی فاکتور شده کسی داند
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
سجاد : سایپا سمندون مارو نخندون ....به حساب ازطرف سایپا هستی مونگل ..جوگیر
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
احسان : اصلا فرض میکنیم تو نماینده سایپا کدوم قبرستانی گفتین 6 ماه موقع تکمیل وجه گفتین 30 روز الان شده 5 ماه چرا اینقد دروغ میگین این 6 ماه رو از کجات در آوردی مگه ما پول ریختیم سود بگیریم ما ماشین میخایم خجالت داره تو روز روشن کلاه برداری بگو ببین این 6 ماه رو از کجات در آوردی ماشین زیر پای خودم فروختم قسط دوم ریختم از زن بچم دیگه خجالت میکشم از بس گفتم ده روز دیگه یک ماه دیگه بیشرفها
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
سجاد : روزی که تکمیل وجه کامل کنید سه ماهه میان کلا دوماه میرم تاخیر جی ال
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
پلاس : شما بیجا کردین از طرف سایپا دارین حرف میزنید قطعه نبود اندازه ظرفیت ثبت نام میکردم قطعه نیست چرا دوباره ثبت نام میکنن ..قطعه نبود بیجا کردن مردم رو تشویق به ثبت نام کردن قطعه نبود بیجا کردن مگه سرمایه ما مفت به دست اومده مگه شما شرایط تک تک این آدمها رو نمی‌بینی هر کسی با بدبختی پول جور کرده حداقل ماشین صفر سوار سه صبر نمی کنیم زیاد از حد صبر کردیم آدمهایی مثل شما هار شدن ..اتفاقا چطوره ما مث شما رفتار کنیم آقای سایپا نامحترم تا ببینید با مردم چه کردین
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
پلاس : تهدید میکنید رو چه حسابی ما مال باخته هستیم تجمع هم برای سیاست نیست صرفا مطالبه حقمان هست ..اتفاقا همین پیام شما رو میشه همه جا رسانه ای کرد که ببینیم کی هسته سینه سوخته سایپا شدی
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سورن ELX EF7
علی : نمیدانم
ساینا
فروش فوق العاده : سایپا دروغگو 90 روز شد 7 ماه
رانا LX
قاسم 153450080تحویلی 31 تیر : شما زمانی که ماشین رو رویت کردید و برگه تحویل رو امضا کردید 24ساعت وقت تشخیص رنگ دارید اگر مورد داشت میتوانید ماشین رو عودت بدید
سورن ELX EF7
جعفر : سلام روی موتور خودرو مینویسه سیمی یا برقی
ساینا
مصطفی : چه اعتصابی اخه من چندتا از رفیقام شرکت سایپا کار میکنن اعتصابی نیس که
ساینا
بهمن ماه پیش پرداخت : دهه فجر چی شد اقا
دنا 1.7
دنا اتومات اپشنال : سلام ببخشید دوستان مبلغ واریزی برای دنا اپشنال یک ماه چقدر اومده واستون
سورن ELX EF7
استاد : سلام دوستان من 13 شهریور تکمیل وجه کردم چند روز طول میکشه ماشین فاکتور بشه برسه نمایندگی ؟تهرانم
ساینا
ساینا اس فوری : من 11 بهمن هستم و هنوز 11 بهمن تموم نشده معلوم نیست کی تموم کنن
ساینا
اخبار سایپا(خبر موثق) : حق با شماس،ولی بنده خدا خبر نداشت قراره اعتصاب بشه
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.