اخبار خودرو : داخلی : نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

1395/06/0110:00

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
توحید ارومیه 366 نظر
پارسا. 66 نظر
X33 Cross cvt 20 نظر
آخرین نظرات اخبار و مقالات
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
سجاد : سلام به ما افزایش قیمت نمیخوره چون ما 17. آذر تکمیل وجه کردیم تازه اونا تاخیر کردن باید یه چیزی هم به ما بدن
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
سینا : کاملا موافقم بدون شک و شبه
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
مهدی. دعوتنامه تیر : دعوتنامه شما مال چه برجی هستش؟؟
علت تاخیر در تحویل خودرو اعلام شد
زاهدی : سلام ماهم طرح مادران فروش فوری.۱۶خردادهنوزفاکتورنشده.کسی تماس نگرفته که کی فاکتورمیشه
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
مریم j4 سفید مشهد : پس چرا من که آبان بودم هنوز هیچ خبری نیست؟ هر دفعه زنگ میزنم میگن توی صف بارگیریه ولی دوهفته ست مدارک اومده و خبری از تحویل نیست
علت تاخیر در تحویل خودرو اعلام شد
تارا تحویل 26 خرداد فروش فوری : سلام ما هم طرح مادران فروش فوری تحویل 26 خرداد هستیم ولی هیچ خبری نیست
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
کامیار : یه عده یه جوری میگن شاهین پلاس از تیر شروع میشه و اسفند تحویل ندادن انگار رئیس سایپا هستن احتمالا اینا که تو دیوار و بازار داره خرید فروش میشه مال اصحاب غاره خود گولیتون و دوست دارم عموجون بعضی تکمیل وجه 16 اسفند 1403 تحویل گرفتن البته این تفکر برای روحیه دادن به خودت خوبه کف مرتب
علت تاخیر در تحویل خودرو اعلام شد
تارا دستی : سلام داداش یادت میاد تا چندم اسفند مهلت واریزی داشتید؟؟
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
شاهین : توروخدا هرکس فاکتور شداطلاع رسانی کند
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
زهرا : اقا کسی میدونه این خبر درسته که 25 درصد افزایش قیمت خواهد داشت شاهین
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سایپا اطلس جی
محبوبه : خداازدهنت بشنوه انشاالله ممنونم ک هستی وامیدوارم میدی
سایپا اطلس جی
اطلس دی ماه 1403 : بلاتکلیفی تحویل دی ، بهمن ، اسفند ادامه دارد؟!!!!!!!!!!!!
سایپا اطلس جی
اطلس 23 مهر : پس چرا من که 21 مهر سخام ثبت شده و23 تکمیل وجه کردم فاکتور نمیشم ؟؟؟!!! سفید مشکی هم هستم !!!!
رانا LX
زاهدی : سلام کسی هست طرح مادران فروش فوری 16خردادفاکتوربشه
MVM 550 اتومات
منوچهر : سلام دوست عزیز تاریخ تحویل سیستمی شما کی بوده ؟ من اول 10 نوشتم تاریخم 4/3 هست هنوزم فاکتور نشدم دیون هم دادم
سایپا اطلس جی
محمد 19مهر : مهر ماهی ها تو یه هفته تا ده روز جمع میشن و و ایشالا بعد نوبت آذر ماهی هاست که آذری ها هم تا بیستم فاکتور میشن ایشالا
سایپا اطلس جی
سحر : تکمیل وجه 26 مهر سفید مشکی کسی فاکتور شده؟ ممنون میشم جوابم رو بدید
رانا LX
مهدی : مبارکه ایشالله بسلامتی استفاده کنی
MVM 550 اتومات
مریم : سلام بچه ها ثبت نام تیگو7پروبرج11پارسال امروزهم به نمایندگی وهم به امورمشتریان زنگ زدم وهرچی ازدهنم دراومدگفتم....بابت اینکه6روزچک دیون دادم هنوزتاییدنخورده،بعدازیک ربع رفتم توسایت دیدم تاییدش خورده،فقط تحویل16تیربودقبلاالان شده22تیر،دوباره رفتم به نمایندگی زنگ بزنم دیدم زده فاکتور فقط میخاستم بدونیدنمایندگی هاازخودمدیران عوضی ترن...
سایپا اطلس جی
نازنین : ممنون آقا محمد...ممنون ازشما واقعا بیشتر ما مهر ماهی ها مدیون شما و دوستانی هستیم که رفتید واز حق ما دفاع کردید...بازهم ممنون از تک تک شما
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.