نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
ز : سلام برین یه مابالتفاوت ۳۸۵۰۰اونم پرداخت کنید اوکی میشه دیگ....منم ۲ مرداد تارا وی یک رنگ تیتانیوم پرداخت کردم طرح مادران ۳۰ روزه
عرفان ۱ اردیبهشت : برا چی برا ما ک دعوتنامه اردیبهشت اومده تحویلمون اسفند بوده تاخیر از سمت اونا بوده ما باید ۴۲۳۷۰۰ میدادیم اسفندیا ۳۸۰ رو چه حساب اینجوری کردن
شاهین اتومات cvt اسفند : سلام زنگ زدم امور مشتریان میگه cvt تا 12 اسفند فاکتور شده کسانی که یکشنبه 12 اسفند دوشنبه 13 اسفند سه شنبه 14 اسفند تکمیل وجه و سخا انجام دادن اعلام حضور کنن. لطفا حقیقت رو بگید خیلی ممنون
حمزه شاهین جی : حسین داداش کدام شهری منم بیام 14اذر هستم استان یزد شما کدام شهر هستی
حمزه شاهین جی : داداش کدام شهری منم بیام
30 دی : برای پرداختی های 710 تومنی، دعوت نامه حدود 1310 اومده.
مهدی مشهد : منم مثل شما است. تغییر نکرده
محمد : سلام برای گرفتن مبلغ دیر کردخودرو کجا باید شکایت کنم میشه راهنمایی کنید 5ماه هست تحویل گرفتم جواب درستی بهم نمیدن ممنون میشم راهنمایی کنید
محمد : باسلام خدمت همه عزیزان زخم خورده از سایپا لعنتی .ما پول ماشین تو آذر ماه کامل پرداخت کردیم .قرار بوده سه ماه تحویل بدن .الان شده 8ماه خبری هم نیست هروقت هم زنگ می‌زنیم 096550میگن صبوری بفرمایید فاکتور میشه. والا حضرت ایوب هم اندازه ما صبر وی نکرد .تا نریم تجمع نکنیم ماشین بهمون نمیدن .هم تجمع هم زنگ بزنیم 162اونها هم بیان گذارش بگیرن .هم ملت آگاه بشن دیگه پول به این شرکت بدقول ندن برا ماشین هم وضعیت خودمون معلوم بشه .خواهشا باهم هماهنگ بشیم وبریم وحتما تجمع کنیم..دوستان تجمع تجمع تجمع .
محمد : من 5ماه ماشین کی ام سی x5تحویل گرفتم هنوز مبلغ دیرکرد ماشین بهمون تحویل ندادند کسی میدونه کجا باید شکایت کنم لطفا مراحلش بهم بگید
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
وحید : دوستان ادامه شماره شاسی دنا آپشنال که امروز فاکتور شده با ی تفریق ساده میشه فهمید چند عدد بوده من سعی میکنم چیزی جا نندازم. تو این سری هم مشکی بود هم سفید ولی تعداد مشکی بیشتر بود Sdk38746تاSdk38713
زخمی : داداش تبریک میگم،به خوشی استفاده کنی. چه ساعتی تکمیل وجه کردی؟
الیاس رویان کهنوج کوییک S : سلام منا خانم چیشد پیدات نیس لابد فاکتور شدی حداقل به ما اطلاع بده امیدوار بشیم
الیاس رویان کهنوج کوییک S : شما تکمیل وجه چه تاریخی بودین
ساینا دوگانه : سلام به دوستان 5اذر پیش دادم تکمیل وجه 23اسفند هستم هرچی زنگ میزنیم فقط میگن صبرکنید خدا وکیلی خسته شدیم چرا روند تحویل کنده خدا میدونه کسی هست از اسفند ماهی ها تحویل گرفته باشه بخدا غلط کنم دیگه همچین کاری بکنم داداشم ماشین ازاد گرفت الان پنج ماه ماشین داره ماه هنوز اندر خم یک کوچه ایم اگه اون موقع منم ازاد میگرفتم خیلی به نفعم بود حداقل ماشین داشتم یه پراید داشتم اونم سر این ماجرا فروختم به امید اینکه سر موقع تحویل میدن خدا لعنت شون کنه
ارشام : 😇😇😇😇😇😇
س : سلام 31تیر فاکتور شده؟؟؟
207 : رانا طرح مادران فروش فوری/موعد تحویل 27 خرداد/ تبدیل به 207 هیجده تیر/ ردیف قرارداد 154080/ رنگ سفید/ جریمه تاخیر 19400/ فاکتور نشده
امیر شیراز : سلام دوستان تکمیل وجه 10اسفند صبح فاکتور شدم متاسفانه عید زده بودم تحویل حضوری نمیدونم چکا کنم
صالح : تبدیل نزدی؟