نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
990
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
پارسا. 69 نظر
X33 Cross cvt 19 نظر
آخرین نظرات اخبار و مقالات
مقدم : لطفا خودت هر زمان فاکتور شدی فقط یک پیام همینجا بزار که در جریان باشیم اسفندی ها شروع شدن، دعات هم میکنیم.
علیرضا 1 : من هم 15اسفند تکمیل وجه کردم ولی فاکتور نشدم اصلا امروز پنج شنبه تعطیل بود چجوری فاکتور شدین
نرگس : سلام جناب خدا از زبونتون بشنوه ایشالا که هم من هم شما و‌بقیه دوستان هر چه زودتر ماشینشون بدستشون برسه واقعا خیلی اذیت شدم با دوتا بچه
شهابx5 آبان : یعنی نفرات آبان ایکس۵ فقط ما دونفر شاسی نشدیم؟
تارادستی سفید : دوستان اماده برصدورفاکتورکه برای همه چندروزیباربروزمیشه،نرگس خانوم گفتن تاریخ دریافت پرونده بروز شده ،ینی پرونده بازکردن امروز فرداان شالله فاکتورمیشن. امیدوارم براماهم زودترفاکتورکنن خیلی اذیت شدیم
تارادستی‌سفید : واقعا‌خیلی‌اذیت‌کردن‌،
عباسی : رباط کریم هستم. ۴۶۰ ت
رضا : سلام ابجی از من تارا دستی تحویل اسفند تا حالا اماده برای صدور فاکتور 6 بار به روزرسانی شده اما خبری نیست که نیست دیگه خسته شدیم .
ss : سلام دوست عزیز. من از نمایندگی برا نحوه انتخاب رنگ پرسیدم، گغتن که انتخاب رنگ با خود شرکت هستش. شما فاکتور شد ماشینتون؟ پذیرش چه تاریخی بودین و کی فاکتور شد؟ من پذیرش ۱۷ بهمنم هنوز فاکتور نشده؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سوال از توحید : استاد راجب کوییک های تحویل هفته اخر اردیبهشت نمیدونید کی فاکتور میشن پذیرش3 دی
سینا : دوستان کسی دنا شش دنده فروردین فاکتور شده
پذیرش خرداد 1403 : ببخشید ما به تفاوت دیگه چقدر گرفتن؟ یعنی از همه میگیرن؟؟
محمد کوییک ار اس : منم 10 ام اردیبهشت تکمیل وجه کردم هنوز فاکتور نشدم دوستانی که کوییک rs فاکتور شدن لطفا اعلام کنند ببینیم تا چندم ماه فاکتور شده.
شاهین جی : سلام آقا توحید ارومیه بی زحمت میشه بگین شاهین جی فروش فوق العاده آذر رو کی فاکتور میکنن سه ماهه بود شد 6 ماه خسته شدیم بخدا
حامد : دوستان تو قسمت سوابق خرید من ردیف برا شما چه عددر زده مال من زده ردیف 1
یاغی هاشمی نسب : لعنت خدا بر پدرومادر مدیران خودرو بیشرفا...
توحید ارومیه : بهمن.نه اون نفر نمیتونه بره سود تاخیر رو بگیره.چون شما صاحب حواله هستید.خودرو از کارخانه به اسم هر کسی در میاد سود تاخیر رو به اون میدن.یا به نفری که صاحب حواله خودرو بهش وکالت داده.وکالت تعویض پلاک فقط برای تعویض پلاک هست و اونو تعویض پلاک از نفر میگیرن
توحید ارومیه : 29اردیبهشت موعد تحویل شما بود که الان وارد تاخیر شدین.اما شرکت تاخیر داره.فوق العاده ها حدودا 15روز دیگه شروع میشه فاکتور شدن.هر روز تاخیر شما 400هزار تومن هست.برای بیمه و مالیات هم حدودا 6ت از سود تاخیرت کم میشه.لازمنیست پولی واریز کنی.یه چیزی هم به عنوان سودتاخیر دریافت میکیند چون حدودا شاید 25روزتاخیر داشته باشی
تیگو 8 : نقدی دادم دیون رو تاریخ تحویل سیستمی هم 15 روز دیگه هست