مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
پویا : پیامک میاد بعد از پلاک شدن یا باید سایت رو چک کرد
شاهین اتومات ۱۴۰۳ : سلام داش علی کی برات پیامک اومد؟
ایمان : برای منم همینطور gl دنده دستیه نمیدونم چرا نوشته gl
شاهین اتوماتیک : ✅ ✅دوستان با شماره 136بازرسی کشور جهت ثبت رانت وفساد سایپا تماس بگیرید و شکایت ثبت کنید ✅✅ #سایپا دزد مطمئن #بازرسی دزد سایپا #رانت وفساد سایپا #عدم تحویل شاهین بعد از دوسال واریزی
T9 اسفند ماه : قرارداد۲۸ اسفند تحویل ۲۶ تیر امروز ۲۰ شهریور شاسی خورد
سالارx5 : سلام دوست من هم دیماه ۱۴۰۳ ثبت نام کردم هنوز برا ما نیومده کدام شهر هستید ؟
وی ۴ : پرداختتون ساعت چند بود؟؟؟
13اذر اجبار تبدیل زدم : منی که گیر 20میلیون بودم گوشواره دختر 7ساله فروختم ثبت نام کردم چی میشه اگر همون روز گفته بودن پول شاهین جی ال میرختم تف ب شرف مدیران سایپا آیا 5یا6ماه دیگر سود تاخیر بدن مابقی شاهین جی و شاهین جی ال
13اذر اجبار تبدیل زدم : منی که گیر 20میلیون بودم گوشواره دختر 7ساله فروختم ثبت نام کردم چی میشه اگر همون روز گفته بودن پول شاهین جی ال میرختم تف ب شرف مدیران سایپا
علی : سلام دوستان من 12 مهر 1402 دویست و نود تومن ریختم واسه شاهین اتوماتیک الان بعد از دوسال پیام اومده برا تکمیل وجه شاهین gl شاهین gl دیگه چه مدلی و جریان چیه بقیه هم همینطورن؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
207 پانا مشکی فولادی مرداد : سلام دوستان خسته نباشید برای من تبدیل خودرو به رینگ اومده پیش فروشم بودم پول اولم برج 11 ریختم پول دوم اخرای خرداد میخواستم بدونم الان برای من جریمه دیر کردم 4700 شده این مبلغ کم میشه از اون پول رینگ یا نه؟ و اینکه کل مبلغش چقدره؟
ساینا فوق العاده : سلام چند روز بعد پلاک شدن چراغ تحویل روشن میشه ؟؟
امیرحسین : 15اسفند تکمیل وجه کردم هنوز فاکتور نشدم رنگ سفید مشکی
مردوار حور : مال من دوتاس یکیش مال برادرمه یکیش هم حوالشو گرفتم هر دو مرداد هستن
مردوار حور : کسی هستش از مردادی ها فاکتور شده باشه من رینگ زدم
مردوار حور : سلام از مردادی ها کسی فاکتور شده ؟
سورن 17 مرداد : سلام. تحویلی هفدهم مرداد ، هفتم شهریور فاکتور شد چهاردهم پلاک شد .امروز رفتم تحویل گرفتم ماشین از کارخانه مشهد بود دریچه برقی . متأسفانه چراغ چک موقع تحویل گرفتن روشنه. انشاالله بقیه دوستان هم تحویل بگیرن
اطلس : همه ساکت نه تحویل نه فاکتور هیچ هیچ سال دیگه هم بهمون تحویل نمیدن در هفته 2 الی5 نفر فاکتور میکنن و تمام
استاد : سلام از موقع تکمیل وجه تا تحویل خودرو چند روز طول کشید که خودرو به دستتون برسه من 13 شهریور تکمیل وجه کردم وتحویل تهرانه چندروز طول میکشه خودرو فاکتور بشه تحویل بگیرم
سورن 31 مرداد : مبارکه انشالا خوش رکاب باشه