مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
ایگل کرمان : دوستانی که اینجا حضور دارید مرتب سازی پیام هارو بر اساس محبوب ترین ها انتخاب کنید و ببنید که پیام های سال های قبل براتون میاره و متوجه میشید که ثبتنامی های سال های قبل هم دقیقا همین مشکلات ماهارو داشتند و شرکت کرمان موتور چند ساله با این روش داره میفروشه و تحویل میده
فرش : بله جمعه ها هم زیاد فاکتورمیشه تکمیل وجه هم اینترنتی تعطیل نداره
امیر شاهین‌البرز : تبدیلی26خرداد‌در‌انتظار ایشالا هفته آینده‌الباقی‌خرداد‌فاکتور
شاهین G : آقا بالاخره نفهمیدیم این شاهین G متوقف شده یا نه یکی میگه متوقف شده یکی میگه نشده خدا سایپا رو لعنت کنه
شروس : پیامبر خدا صلى الله علیه و آله : تعوذوا بالله من ثلاث : من طمع حیث لا مطمع، و من طمع یرد إلى طبع، و من طمع یرد إلى مطمع . از سه چیز به خدا پناه برید : از طمع بیجا و طمعى که به ننگ و پستى کشاند و طمعى که به طمع دیگرى انجامد .
+Sadegh : اینجا که فیلتره، برو فحش ها رو تو اینستاگرام بخون که نثار تمام ارکان مدیران سایپا و جد و آبادشون شده
+ : جلال جان،اینها عقده دیده شدن دارند،مثل آن یکی که به اسم سایپا میآد.حتی از اینکه ناسزا بشنوند و بهشون توهین بشه لذت می‌برند.کمبود دارند.
جلال : من تحویل اسفند تکمیل وجه اول اردیبهشت خبری از فاکتورنیس لطفا با روح وروان ما بازی نکنید اگر فاکتورشدی شماره درخواستت رو بزار
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
نیما : فورا انصراف بده از بازار بخر چون سال بعد حتما مشمول افزایش قیمت خم میشی الکی مثل ما پیر نمیشی حرص و جوش هم نمیخوری
احمد31مرداد : مبارکت باشه آقا حامد به دل خوش استفاده کنی داداش
31مرداد مریم زیبایی : من تبدیل زدم هم فاکتور شدم و هم پلاک نظر منو میخوای تبدیل بزن تا فرصت داری
سمند جدید اهواز زیبایی : سلام تحویل 31مرداد تبدیل امد نزدم وتا الان فاکتور نشده تکمیل وجه 9تیر کسی هست تبدیل نزده
سایناs : ساینا اس پیش فروش دهه فجر 3ماه شد واریز دوموکردم هنوز هیچ خبری نیس بابا چرا با جون احساس مردم بازی میکنید لطف کنید ماشین های لگنو به مردم تحویل دهید من که نمیزارم یه گرون از پول دیرکردمو بخورید میرم شکایت میکنم از خدمات قضایی لطفا مردمو اینقدر اذیت نکنید شما که قطعه ندارید چراباز هم ماشین ثبت نام میکنید😡
حامد : من خراسانی هستم از شهرمون تا نیشابور دو ساعت راهه
ابی : پشمام بچه ها همین الان دیدم فاکتور شده حتما باید صفحه را رفرش میکردم خدایا شکرت ما که دیگه فاکتور شدیم دیگه حوصله سایتو ندارم برای همیشه خداحافظی
محمد کوییک اس : سلام منم مثل تو ام فاکتور نشدم
207 : هرکی تبدیل بزنه یا خودش تبدیل میشه
6دنده تیتانیوم آلومینیم 31مرداد : مبارکتون باشه انشالله مردادی هاهم فاکتور بشن