اخبار خودرو : داخلی : سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش

1395/09/3011:00

سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش

 

سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش

 
گزارش مربوط به رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور در حالی اعلام شد که طی آن، شاخص رضایتمندی در مقایسه با دو گزارش قبلی افزایش یافته است.طبق این گزارش که ازسوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شده است و به شش ماه نخست امسال مربوط می‌شود، سه شرکت واردکننده اصلی خودرو به کشور، در صدر جدول رضایتمندی قرار گرفته و اگرچه ایران خودرو توانسته رده پنجم را در اختیار بگیرد، اما سایپا در جایگاه یکی مانده به آخر جدول یعنی رتبه دوازدهم قرار دارد. همچنین شرکت‌های بخش خصوصی نیز رده‌های هفتم به بعد را به خود اختصاص داده‌اند.
 
بازرسان شرکت بازرسی برای تهیه این گزارش با 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که طی 6 ماه نخست امسال به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش 22 شرکت عرضه‌کننده خودرو در کشور مراجعه کرده‌اند، مکاتبه انجام داده و نظرشان را در مورد شاخص‌های مختلف خدمات جویا شده‌اند.شاخص‌هایی که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد برای سنجش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور لحاظ کرده، عبارتند از «زمان صرف‌شده برای انجام تعمیرات»، «برخورد و پاسخگویی»، «هزینه پرداختی و کیفیت خدمات» و «توزیع شبکه خدمات پس از فروش».با در نظر گرفتن جمیع این شاخص‌ها، امتیاز 691 از 1000، برای خدمات پس از فروش عرضه‌کنندگان خودرو کشور به دست آمده که نشان از افزایش رضایتمندی در مقایسه با گزارش‌های قبلی دارد.در شش ماه دوم سال گذشته، شاخص رضایتمندی مشتریان 685 بود و در 6 ماه اول نیز این شاخص روی امتیاز 683 ایستاد و با این حساب، شاخص موردنظر در مقایسه با دو گزارش قبلی، به ترتیب 6 و 8 واحد افزایش را نشان می‌دهد.آن‌طور که در گزارش مربوطه آمده، مشتریان بیش از هر مساله‌ای، از کمبود یا نبود قطعات خودرو شکایت داشته و این موضوع محور اصلی انتقادهای آنها در حوزه خدمات پس از فروش بوده است.
 
مشتریان البته از مساله دیگر نیز گله و شکایت داشته‌اند که عبارتند از: «هزینه تراشی بی‌مورد»، «کمبود تعداد نمایندگی‌های مجاز»، «کیفیت پایین قطعات، خدمات و تعمیرات» و همچنین «عدم انجام کار یا رفع ایراد.» آن‌طور که سعید تاجیک معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران می‌گوید، کل شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای کشور، دو ایراد اصلی از نظر مشتریان داشته‌اند که اولی به کمبود و نبود قطعات مربوط می‌شود و دومی نیز با عدم عیب یابی دقیق در ارتباط است. وی با بیان اینکه در خدمات پس از فروش واردکنندگان خودرو، یک ایراد دیگر نیز به چشم مشتریان آمده، می‌افزاید: دسترسی (دسترسی ضعیف) به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش یکی از ایرادهای اصلی مشتریان به نمایندگی‌های واردکننده خودرو به کشور است که این شاخص در مورد خودروسازان داخلی از سطح رضایتمندی بالاتری برخوردار است. اما گزارش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در حالی اعلام شده که طبق آن، رده‌های اول تا چهارم در اختیار واردکنندگان قرار گرفته است. بر این اساس، ایرتویا (عرضه‌کننده محصولات تویوتا در ایران) با 767 امتیاز، اطلس خودرو (عرضه‌کننده محصولات کیا موتورز کره در ایران) با 742 امتیاز، آسان موتور (عرضه‌کننده خودروهای هیوندایی کره در ایران) با 735 امتیاز و آرین موتور (عرضه‌کننده محصولات میتسوبیشی کره در ایران) با 727 امتیاز و همگی با کسب چهار ستاره از مجموع پنج ستاره، رده‌های اول تا چهارم رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش را به‌دست آورده‌اند.
 
در رده پنجم اما به ایران خودرو می‌رسیم، بزرگترین خودروساز کشور که با امتیاز 711 توانسته بهترین جایگاه رضایتمندی از خدمات پس از فروش را در بین خودروسازان کشور ازآن خود کند. پس از ایران خودرو در حالی با مدیاموتور (عرضه‌کننده محصولات ام جی چین در ایران) و گروه بهمن (عرضه‌کننده مزدا و بسترن) روبه‌رو می‌شویم که این دو شرکت به ترتیب 711 و 710 امتیاز به دست آورده‌اند. پشت سر این شرکت‌ها اما پارس خودرو قرار دارد که با امتیاز 681 در رده هشتم جدول جا خوش کرده است. همچین رده نهم نیز در حالی به پرستوی آبی ارگ (نمایندگی خدمات پس از فروش خودروسازان راین) رسیده که این شرکت 675 امتیاز را به خود می‌بیند. در رده یازدهم جدول نیز مدیران خودرو با 669 امتیاز جا خوش کرده است، شرکتی که محصول چری چین را در بازار ایران عرضه و پشتیبانی می‌کند. رامک خودرو نیز که عرضه‌کننده خودروهای سانگ یانگ در ایران به‌شمار می‌رود، جایگاهی بهتر از یازدهم به دست نیاورده است. عجیب‌ترین اتفاق رخ داده در گزارش مربوطه اما قرار گرفتن سایپا به‌عنوان دومین خودروساز بزرگ کشور در رده یکی مانده به آخر جدول است. در رده انتهایی نیز با کرمان موتور روبه‌رو می‌شویم، شرکتی که محصولات جک و لیفان را در ایران عرضه می‌کند.
سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , خدمات خودرو , تولید خودرو , ایران خودرو , پارس خودرو , سایپا





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
توحید ارومیه 292 نظر
پارسا. 66 نظر
X33 Cross cvt 20 نظر
آخرین نظرات اخبار و مقالات
علت تاخیر در تحویل خودرو اعلام شد
تارا : سلام دوستان من تحویل بهمن هنوز فاکتور نشده انشاالله زودتر فاکتور بشه چشم انتظاری خیلی سخته
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
خداروشکر : انشاءالله بسلامتی
آغاز پیش فروش خودرو سهند برای اولین بار (اسفند 1402)
انشاءالله : ممنون از دعای خیرتون.
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
مهدی صدرا : سلام به مبارکی با دلی خوش سوار شوید.
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
خداروشکر : انشاءالله بسلامتی
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین اتو آدر تحویلی فروردین : من بعد از ۱۰۰ روز تاخیر ماشین تحویل گرفتم . داخل سند ۹میلیون تسویه مابتفاوت زده که چک صادر شده تازه در خصوص جریمه اونم چک صادر شده و برای ۱۰۰ روز ۵۵ میلیون هست کهحدود ۳ماه طول میکشه چک تسویه و پرداخت بشه یعنی تقریبا اواخر مرداد ماه
آغاز پیش فروش خودرو سهند برای اولین بار (اسفند 1402)
سهند دی ماه : سلام به شماره پذیرش ربط داره ترتیب فاکتور شدن یابه شماره درخواست؟؟
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
سیا X5 مشکی بهمن ۴۰۳ اقساط : به سلامتی بسیار خبر خوبی بود ممنون از اطلاع رسانی
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
طاها : سلام من تاریخ تحویل ۳۱فروردین بود ولی هنوز فاکتور نشده کسی خبر داره کی فاکتور میشه
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
رز زرد : واقعا جای تاسف داره😐 ظلم تا چه حد...
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
ساینا
رسول حیدری : ساینا تک قیمت جدید 465 میلیون
دنا 1.7
احمد : منظورش فروش های جدید هست نه کسایی که تکمیل وجه کردن.
ساینا
احمد آریان : ❌ معاون وزیر صمت: 👈 مسئله قیمت خودرو در خرداد حل می شود معاون صنایع ماشین آلات و تجهیزات وزارت صمت: 🔹حل مسأله قیمت گذاری خودرو نیاز به یک سری پیش نیازها دارد، مخصوصا اینکه 29 نهاد در مورد خودرو تصمیم می‌گیرند. 🔹با بخشی از این نهادها مکاتبه شده است. مکاتبه با دیگر نهادها نیز ادامه دارد و مسأله قیمت گذاری خودرو در همین خرداد امسال حل خواهد شد. ✍ پی نوشت: آقای معاون وزیر صمت، سالهاست این مردم با مدل حل مساله شما آشنا هستند... 👈احتمالا یه بیست سی درصدی می گذارید رو قیمتها و فروش باز می شود. 💡 سالهاست که با پاک کردن صورت مسئله و اجحاف به مردم و تحمیل هزینه های سربار خودروسازان به مشتریان، مسائل را حل کرده اید!!!! ✅ امیدواریم این بار اینچنین نباشد... بزودی مشخص می شود.
ساینا
محمد : من 13 بهمن تکمیل وجه 27 ام سخا هنوز فاکتور نشدم پس چرا
ساینا
فوق العاده بهمن 6بهمن : لعنت خدا برمدیران دزد شرکت سایپا...هر ساعت استرس برای مردم درست کردید تو بیمارستان بالای سر عزیزانتون باشید انشااله تو همین دنیا پس بدید
MVM 550 اتومات
اف ایکس1403 : خدابکولت فرهاد😂😂😂😂
MVM 550 اتومات
فریاد اف ایکس : سلام دوستان این آقا فرهاد که این همه در وصف و ستایش مدیران خودرو سخن می راند مگه نمی داند همه حاضران خود مستقیما گرفتار مدیران خودرو شده اند خودشان می دانند چقدر از دست مدیران خودرو عاصی آمد دیگه این کیه به تملق و چاپلوسی مشغول است!؟!!!
پژو 207i دستی
رضا پانا تبدیل به مشکی و رینگ : سلام من امروز تحویل حضوری گرفتم.بنظرم تحویل حضوری بهتره. با اینکه حمل شده بود باز منتظر بودن برم حضوری بگیرم و خنده دار بود.خدانگهدار
سورن ELX EF7
حسن موتور جدید تحویلی 26خرداد : سلام ردیف قرارداد لطف میکنید
سایپا اطلس جی
محمد : کیه تکمیل وجه کردی
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.